|
» چرا سرویس های اینترنت ماورا از سایر رقبا ارزان تر است؟ نکته مهم این است که سرویس ما ارزان نیست بلکه پکیج های اینترنت ماورا جهت فروش بنابر نیاز کاربران برای کلیه طیف ها طراحی شده و به این دلیل کاربر خانگی وادار به تهیه سرویس تجاری با قیمتی بالا نمی شود و همه در تمام سطوح اعم از خانگی ، اداری و شرکتی می توانند با انتخاب یکی از پکیج های اینترنت ماورا ، اینترنت پر سرعت را تجربه کنند
»چرا سرویس های اینترنت ماورا محدودیت حجمی دارند ؟ همانطور که از کاربران فعلی ما شنیده اید ، یکی از محاسن خوب اینترنت ماورا، سرعت بسیار بالای سرویس هاست . و یکی از بهترین سیاسـت ها جـهت حفظ کـــیفــیت اعمال محدودیت های حجمی است شاید بپرسید چرا بعضی از دیگر شرکتها محدودیت حجمی ندارند ، در جواب باید گفت چون از برنامه های مدیریت کیفیت و حجم ترافیک به دلایل شرایط سخت افزاری و نرم افزاری نامناسب نمی توانند استفاده کنند
» چگونه می شود از یک شرکت دیگر که هم اکنون ADSL داریم به سراغ شما بیاییم؟ از اینکه چنین تصمیمی گرفتید بسیار خرسندیم. برای این منظور باید ابتدا در خواست جمع آوری سرویس از شركتی كه در حال حاضر با آن ارتباط دارید به مخابرات ارسال شود و خط شما به اصطلاح از طرف شرکت کنونی آزاد گردد پس از آن شما باید از طریق اینترنت ماورا دوباره درخواست برقراری سرویس نمایید.
» برنامه نصب مناطق مخابراتی در آینده چیست؟ در حال حاضر تمامی مراکز مخابراتی شهرهای مشهد، طرقبه، شاندیز تحت پوشش شبکه اینترنت ماورا می باشد.
» اصطلاح رانژه كردن تلفن یعنی چه؟ برقراری ارتباط تلفن مشترك با تجهیزات اینترنت ماورا توسط شركت مخابرات را عمل رانژه كردن می گویند
» چه مدت زمانی طول می کشد تا سرویس ADSL پس از عقد قرار داد راه اندازی شود؟
به طور معمول و در صورت وجود تجهیزات مخابراتی (پورت) هفت روز کاری و در صورت اتمام پورت تا زمان نصب و راه اندازی مجدد پورت های جدید این زمان افزایش می یابد.
» من قبلا از یک شرکت دیگر خدمات ADSL دریافت کرده ام و می خواهم از سرویس های اینترنت ماورا استفاده کنم، آیا برای من امکانپذیر می باشد از مودم قبلی استفاده کنم؟ در صورتیکه با سیستم شبکه صبانت مشکلی بوجود نیاورد، می توانید از همان مودم استفاده کنید بنابراین باید مشخصات مودم شما توسط بخش فنی شرکت ،بررسی گردد
» منظور از حجم ترافیکی چیست و آیا ارسال و دریافت که در منوی اتصال نشان داده می شود، همان حجم ترافیکی برای ما محسوب می شود؟ کلیه عواملی که باعث شود در حین کار با اینترنت فایلی بر روی کامپیوتر شما ذخیره شود یا فایلی از کامپیوتر شما فرستاده شود بعنوان حجم ترافیکی محسوب می شود، بعنوان مثال شما یک صفحه اینترنت را باز می کنید که چند کیلوبایت از این سایت بر روی کامپیوتر شما ذخیره می شود که بعنوان حجم ترافیکی محسوب می شود
»من یک کاربر معمولی با روزی 4 الی 5 ساعت کار در اینترنت هستم، آیا سرویس 2 گیگابایتی برایم جوابگو است؟ طبق برآورد ما، چنانچه شما یک یوزر معمولی هستید این حجم ترافیکی که در سرویسهای ما معرفی شده برای شما مناسب است
» اگر حجم مصرفی خودمان را استفاده نکنیم آیا می توان آنرا برای ماه بعدی ذخیره کرد؟ خیر، حجم مصرفی شما در انتهای هر ماه صفر خواهد شد ولی در صورتی که سرویس های چند ماهه خریداری کنید ، حجم در آن محدوده تا آخر دوره دخیره می گردد
» اگر من بیشتر از مقدار تخصیص داده شده مصرف کنم چه اتفاقی می افتد؟ در صورت مصرف زودتر از موعد حجم ترافیک، می توانید نسبت به شارژ مجدد حساب خودتان اقدام نمائید و چنانچه حساب خودتان را شارژ ننمائید، به صورت اتوماتیک از سیستم قطع خواهید شد و امکان استفاده از اینترنت صبا تا شارژ مجدد را نخواهید داشت
» مصرف رایگان بین چه ساعاتی از روز می باشد؟ استفاده رایگان از سرویس شبانه ما از ساعت 3 الی 7 صبح می باشد و در این بازه زمانی حجم استفاده برای شما محسوب نمی شود نکته قابل توجه این است که نام کاربری و رمز عبور رایگان شبانه متفاوت است username: guest password: ngsnet
» من بعد از مدتى كه مشهد نبودم , الان نمى توانم كانكت بشوم و نه مى توانم اكانت خود را شارژ نمايم. لطفآ راهنمايى كنيد ؟ بر اساس قوانین شرکت ، خطوط مشترکینی که از عدم شارژ آنها 24 ساعت بگذرد ، بصورت اتوماتیک جمع آوری می شوند و برای درخواست مجدد باید مدارک جدید را ارائه نمایند و مدت زمان حداقل 7 روز برای رانژه مجدد زمان لازم است
» بنده معمولاً از اینترنت در حد خانگی استفاده میکنم و حس میکنم مدتی است که حجم اینترنتم سریعتر تمام میشود و این در حالی است که تغییری در استفاده ام نداده ام و فقط عکسهای کم حجم (مثل قبل )دریافت میکنم میخواستم ببینم آیا امکان بروز همچین مشکلی وجود دارد که حجمم زودتر تمام شود ؟ حجم ترافیکی شامل کلیه داده های ارسالی و دریافتی از اینترنت می باشد. پیشنهاد می نماییم در صورتی که تغییری در حجم مصرفی خود نداده اید ، حتما با برنامه های آنتی ویروس ، ضد هک و آنتی تروجان دستگاه خود را بطور کامل چک نمایید زیرا ویروس ها و تروجان ها بصورت نامحسوس میتوانند از اینترنت استفاده نمایند و این در حجم استفاده شما موثر است
»آیا می توانیم از طریق شارژ الکترونیکی کاربران ، کلیه کاربران اینترنت ماورا اعم از کاربران نمایندگان و مستقیم اقدام به شارژ نماییم؟ بله ، همه کاربران اینترنت ماورا بدون نیاز به مراجعه حضوری به دفاتر مرکزی و یا دفاتر نمایندگان در عرض چند دقیقه می توانند اکانت خود را از طریق اینترنت شارژ نمایند . توضیح اینکه این شارژ کاملا بصورت اتوماتیک انجام شده و نیاز به یادداشت شماره فیش و عملیات بانکی سنتی نیست. همچنین در صورت دارا بودن یکی از کارت های عضو شتاب از طریق دستگاه های خودپرداز نیز می توانید در عرض چند ثانیه نسبت به شارژ سرویس خود اقدام نمائید. جهت مشاهده شماره کارت شتاب شرکت به قسمت شماره حساب های شرکت مراجعه نمائید.
» شتراك اينجانب سه ماهه مي باشد و تاريخ اتمام اين دوره تا 30/7/86 بود. حق اشتراك سه ماهه بعدي را به دليل مسافرت زودتر پرداخت كردم. تاريخ شروع دورة جديد را بايد از تاريخ 1/8/86 مي زدند ولي از 22/7/86 زده اند. چرا به خاطر خوش حسابي 8 روز را از دست بدهم. ؟ سیستم مشترکین بصورت اتوماتیک شارژهای جدید را از زمان اتمام آخرین شارژ محاسبه و فعال می نماید و شما هیچگونه خسارتی را متحمل نشده اید
» من یکی از کاربران شما هستم ولی جهت تغییر رمز کاربری خود ، گزینه ای در سایت وجود ندارد ، چرا؟ برای رعایت بالاترین امنیت در اینترنت ماورا، مجور تغییر رمز عبور فقط بر عهده دفتر مرکزی می باشد
» در مصرف رایگان شبانه هر یک ساعت یک بار از اینترنت قطع می شوم آیا این مشکل دستگاه من است و یا تنظیمات اینترنت ماورا به این گونه است؟ در تنظیمات نام کاربری رایگان شبانه صبانت ، به دلایل فنی و مدیریتی سیستم کاربران را هر یک ساعت یکبار قطع می نماید و قطع شدن ربطی به مشکلات دستگاه کاربران ندارد
» قیمت مودم های شما چقدر است ؟ آیا مودم را به طور امانی به مشترک نمی دهید؟ طبق قوانین جاری شرکت ، مودم ها بصورت فروش واگذار می گردند و هزینه آنها 45 هزار تومان با سه سال گارانتی می باشد. جهت مشاهده لیست کامل مودم ها به همراه مشخصات آنها به قسمت تجهیزات ADSL مراجعه نمائید.
» استفاده شبانه از چه ساعت تا جه ساعت است ؟ آیا بعد از اتمام مدت شارژ میتوان از شبانه استفاده کرد؟ ساعات استفاده شبانه در همین صفحه درج گردیده است ، همانطور که می دانید در صورت گذشت 48 ساعت از اتمام شارژ خط شما از رانژه جمع آوری می گردد و دیگر امکان استفاده شبانه میسر نمی باشد
» چگونه می توان حجم دانلود خود را از طریق وب سایت چک کنم؟ برای مشاهده ریز مصرف خود می توانید به منویی با همین نام در صفحه اصلی وب سایت مراجعه بفرمایید
|
پرسش و پاسخ
